POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD:

En el Hotel Soratama estamos comprometidos con la sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica, la calidad y la responsabilidad social como pilares fundamentales de nuestra gestión. Contamos con instalaciones cómodas y acogedoras, un equipo humano competente y proveedores calificados, lo que nos permite ofrecer servicios competitivos en alojamiento urbano y campestre, atención de eventos, restaurante y recreación.

Mantenemos un compromiso firme con la mejora continua y la protección del medio ambiente, minimizando el consumo de recursos naturales, gestionando adecuadamente los residuos y promoviendo prácticas responsables en todas nuestras operaciones.

Fomentamos la conservación de las tradiciones culturales y el desarrollo del destino turístico, trabajando en conjunto con la comunidad para mejorar su calidad de vida. Nuestra política también contempla la prevención y el rechazo absoluto de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, en línea con nuestro compromiso ético y legal.

Promovemos los derechos y deberes de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y contratistas, asegurando el cumplimiento de las normas legales vigentes y de los estándares técnicos colombianos de sostenibilidad turística, en especial la NTC 6503:2024.

DERECHOS Y DEBERES DE HUÉSPEDES Y CLIENTES:

Derechos:
• Conocer la información relacionada con el manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan en el hotel.
• Gozar de los servicios ofrecidos por el hotel, de acuerdo con la Ley y los reglamentos establecidos.
• Disfrutar de su intimidad personal y familiar, así como del respeto a sus creencias religiosas, filosóficas y morales.
• Recibir información objetiva, veraz y completa sobre el destino, servicios de recepción, estancia y precios.
• Contar con la protección de su integridad física mientras permanezcan en las instalaciones del hotel.
• Conocer la información relacionada con la seguridad, incluyendo rutas de evacuación, punto de encuentro y plan de emergencias.
• Recibir garantía en la protección de sus derechos, ya sea como persona, grupo, comunidad o pueblo.

Deberes:
• Cumplir con las leyes, normas y políticas vigentes en Colombia, así como con las disposiciones internas del hotel.
• Respetar las costumbres, creencias y manifestaciones culturales de la comunidad local.
• Guardar y promover la tranquilidad de los demás huéspedes.
• Respetar los espacios sociales del hotel y hacer uso adecuado de ellos.
• Responder por cualquier daño ocasionado en la habitación por él o por sus acompañantes.
• Utilizar de manera adecuada los muebles, equipos y demás elementos dispuestos en la habitación.
• Hacer uso responsable del agua y la energía eléctrica.
• Realizar la correcta disposición de los residuos sólidos, utilizando los recipientes adecuados.
• Abstenerse de fumar en las habitaciones, según la normativa vigente.
• Acatar las instrucciones brindadas por el hotel respecto a la visita de atractivos turísticos de la región.
• Cumplir con los requisitos legales para la prevención del turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.
• Abstenerse de realizar actos criminales o delictivos, conforme a las leyes colombianas.
• No atentar contra la flora, fauna ni los bienes culturales de la región ni del entorno.

DERECHOS Y DEBERES DE PROVEEDORES:

Derechos:
• Conocer la política de sostenibilidad del hotel y las acciones que esta promueve.
• Conocer y aplicar la política de sostenibilidad del hotel en el desarrollo de sus actividades.
• Ser informados y participar en capacitaciones convocadas por el hotel, cuando la naturaleza del producto o servicio así lo requiera.
• Aceptar ser evaluados de forma objetiva, entendiendo que el hotel aplica criterios de desempeño y sostenibilidad para su gestión de proveedores.
• Mantener la confidencialidad de la información compartida durante la relación comercial, como parte del trato ético entre las partes.
• Realizar recomendaciones o sugerencias orientadas a mejorar la calidad, seguridad y eficiencia de los productos o servicios ofrecidos.

Deberes:
• Entregar los productos y/o servicios de forma oportuna, conforme a los requerimientos establecidos y a un precio justo.
• Cumplir con las afiliaciones y pagos oportunos al Sistema de Seguridad Social, tanto propios como de sus empleados, y entregar la documentación requerida por el hotel.
• Cumplir con la reglamentación vigente aplicable a su actividad económica o sector.
• Asignar personal competente para la ejecución de las actividades contratadas, garantizando calidad y seguridad en el servicio.
• Utilizar materiales e insumos de primera calidad, preferiblemente amigables con el medio ambiente.
• Cuidar los implementos, herramientas y equipos del hotel utilizados durante la prestación de sus servicios.
• Identificar y gestionar adecuadamente los residuos generados durante sus labores, garantizando su manejo y disposición final conforme a la normatividad vigente.
• Diligenciar los formatos y reportes requeridos por el hotel, según la actividad desarrollada.
• Cumplir con los plazos y condiciones de entrega establecidos para los productos y/o servicios contratados.
• Garantizar la calidad, seguridad y cumplimiento normativo de los bienes y servicios suministrados.
• Promover prácticas sostenibles y demostrar su compromiso con el desarrollo económico, social y ambiental de la región.
• Dar prioridad al uso de recursos locales, contribuyendo al fortalecimiento de la economía regional.

El Hotel Soratama, Torre San Simón y Casa de Campo Los Alcázares reafirman su compromiso con la responsabilidad social y la sostenibilidad:

a) Cumplir con el Código de Conducta y rechazar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
b) Rechazar cualquier acto de discriminación por motivos de raza, etnia, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad o discapacidad.
c) Rechazar el tráfico de flora y fauna.
d) Promover los atractivos turísticos de la región, incentivando un turismo responsable y sostenible.

“Contribuya con su presencia al desarrollo de un turismo responsable y sostenible, ayudando a construir un planeta más saludable y solidario.”

TRABAJAMOS POR CONSERVAR EL MEDIO AMBIENTE

En el Hotel Soratama, Torre San Simón y Casa de Campo Los Alcázares estamos comprometidos con la protección del medio ambiente. Realizamos la separación adecuada de residuos, implementamos acciones de ahorro y uso eficiente del agua y la energía, y gestionamos responsablemente los productos químicos e insumos. Asimismo, trabajamos con proveedores y clientes alineados con nuestros objetivos de sostenibilidad. Lo invitamos a reutilizar sus toallas y sábanas cuando sea posible y a hacer un uso consciente de los recursos durante su estancia.